Algemene voorwaarden

Dit document bestaat uit twee delen. Deel A geldt tussen de Vennootschap en de zakelijke Klant (de horeca-ondernemer) die een abonnement afneemt. Deel B geldt tussen de Vennootschap en de Gast die via VYRA Views feedback geeft.

DEEL A: Voorwaarden voor zakelijke klanten (SaaS-abonnement)

Artikel 1: Definities

• de Vennootschap: VYRA Software Solutions B.V., gevestigd te Ridderkerk, KvK 42185294. De Vennootschap is de contractspartij en rechthebbende onder deze voorwaarden.
• VYRA / het Platform: de door de Vennootschap aangeboden software-as-a-service, waaronder de modules Signal en Views. Waar in deze voorwaarden een recht of verplichting aan "de Vennootschap" wordt toegekend, geldt dit ongeacht het product of merk waaronder de Vennootschap opereert.
• Klant: de horeca-onderneming of ondernemer die een abonnement op het Platform afsluit.
• Abonnement: de overeenkomst tot betaald gebruik van het Platform, in de gekozen variant (Starter, Growth of Pro).
• Gast: een bezoeker/klant van de Klant die via VYRA Views feedback geeft.
• Gastdata: gegevens die via Views over gasten worden verzameld ten behoeve van de Klant.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden op elk aanbod, abonnement en elke levering door de Vennootschap.

2.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3: Totstandkoming en abonnementsvarianten

3.1 Het abonnement komt tot stand na online acceptatie van deze voorwaarden en bevestiging van de bestelling.

3.2 De Vennootschap biedt de plannen Starter en Growth aan, en Pro als uitbreiding met POS-integratie. De prijs van Pro is nader te bepalen en op aanvraag beschikbaar.

3.3 Per plan zijn er drie betaalvarianten: jaarlijks vooruit, jaarlijks in maandelijkse termijnen, en maandelijks opzegbaar.

Artikel 4: Prijzen en betaling

4.1 De actuele prijzen staan op vyra.works/pricing. Genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.2 Bij de variant "jaarlijks in termijnen" geldt een jaarverplichting die in maandelijkse termijnen wordt voldaan. Er worden geen administratiekosten op termijnbetaling in rekening gebracht.

4.3 Bij de variant "maandelijks opzegbaar" kan maandelijks worden opgezegd met inachtneming van artikel 11.

4.4 Betaling vindt plaats via Stripe (iDEAL, kaart, Bancontact en SEPA-incasso). Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en kan de Vennootschap de toegang tot het Platform opschorten.

Artikel 5: Gebruiksrecht en beperkingen

5.1 De Vennootschap verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken gedurende de looptijd van het Abonnement.

5.2 Het is de Klant niet toegestaan het Platform te kopiëren, te reverse-engineeren, door te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen, behoudens dwingend recht.

5.3 De Klant is verantwoordelijk voor het correct en rechtmatig gebruik van het Platform door zijn medewerkers.

Artikel 6: Beschikbaarheid en onderhoud

6.1 De Vennootschap levert het Platform als clouddienst en betrekt daarvoor servercapaciteit van derden. De Vennootschap heeft ten aanzien van de beschikbaarheid een inspanningsverplichting en kan geen ononderbroken of storingsvrije beschikbaarheid garanderen.

6.2 De Vennootschap spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tijdelijke onbeschikbaarheid, vertraging of storingen, ongeacht de oorzaak.

6.3 De Vennootschap mag het Platform buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of doorontwikkeling, en mag functionaliteiten wijzigen, mits de kernfunctionaliteit van het gekozen plan behouden blijft.

Artikel 7: Aard van de dienst: adviserend en suggestief

7.1 Het Platform levert inzichten, signalen en suggesties op basis van data. Deze zijn uitsluitend informatief en suggestief van aard.

7.2 De Vennootschap geeft geen instructies, voorschriften of garanties over de bedrijfsvoering van de Klant. Alle door het Platform getoonde signalen, ideeën of mogelijke uitvoeringsrichtingen zijn niet-bindende suggesties.

7.3 De Klant is en blijft volledig zelf verantwoordelijk voor zijn keuzes, handelingen en bedrijfsresultaten. De Vennootschap heeft geen invloed op en geen betrokkenheid bij de wijze waarop de Klant al dan niet gevolg geeft aan de getoonde inzichten.

7.4 De Vennootschap belooft geen enkel resultaat, waaronder maar niet beperkt tot omzetstijging, hogere waarderingen of meer gasten.

Artikel 8: Data- en IE-rechten

8.1 Alle IE-rechten op het Platform, inclusief de VYRA Smart Hospitality Engine en de Signal- en Views-logica, berusten bij de Vennootschap.

8.2 Data die de Klant invoert of die via het Platform over zijn onderneming wordt gegenereerd, blijft van de Klant. De Vennootschap verkrijgt het recht deze data te verwerken om de dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren.

Artikel 9: Gebruik van geanonimiseerde data voor marketing en productontwikkeling

9.1 De Vennootschap mag data die via het Platform wordt verzameld in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm gebruiken voor:

(a) marketingdoeleinden, waaronder geanonimiseerde testimonials, benchmarks, cases en promotioneel materiaal;

(b) de ontwikkeling, verbetering en training van bestaande en toekomstige producten en diensten van de Vennootschap;

(c) het opzetten en exploiteren van andere producten of diensten van de Vennootschap, waaronder producten die een ander segment of een andere zijde van dezelfde markt of sector bedienen.

9.2 De Vennootschap mag de uit de data verkregen inzichten voor deze doeleinden ook op andere wijze inzetten dan waarvoor zij oorspronkelijk binnen het Platform zijn gegenereerd.

9.3 De Vennootschap zorgt ervoor dat data die voor deze doeleinden wordt gebruikt niet herleidbaar is tot de Klant of tot individuele gasten, tenzij de Klant hiervoor uitdrukkelijk voorafgaand toestemming geeft (bijvoorbeeld een testimonial op naam).

9.4 Voor zover bij deze verwerkingen toch persoonsgegevens betrokken zouden zijn, geschiedt dit conform de Privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1 Gezien het uitsluitend adviserende en suggestieve karakter van het Platform (artikel 7) is iedere aansprakelijkheid van de Vennootschap uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

10.2 De Vennootschap is in het bijzonder niet aansprakelijk voor: beslissingen of handelingen van de Klant naar aanleiding van het Platform; directe of indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet of gemiste besparingen; en schade door onbeschikbaarheid of onjuistheid van data.

10.3 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Vennootschap zelf.

10.4 Voor zover ondanks het voorgaande enige aansprakelijkheid op de Vennootschap rust, is deze beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan de Vennootschap heeft betaald.

Artikel 11: Looptijd en opzegging

11.1 Jaarabonnementen hebben een looptijd van twaalf maanden en worden telkens stilzwijgend met twaalf maanden verlengd, tenzij vóór het einde van de lopende contractperiode is opgezegd; de opzegging gaat in op de einddatum van die periode.

11.2 Maandabonnementen zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand.

11.3 Opzegging vindt plaats via de website: in de VYRA-applicatie onder Accountinstellingen.

Artikel 12: Toepasselijk recht

12.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam (Rechtbank Rotterdam).

DEEL B: Gebruiksvoorwaarden voor gasten (VYRA Views)

Artikel 13: Wie geldt als gebruiker

13.1 Dit deel geldt voor de Gast die via een uitnodiging van een horeca-onderneming feedback geeft in VYRA Views.

13.2 De Gast is geen contractspartij van de Vennootschap en betaalt niets. Deelname is volledig vrijwillig.

Artikel 14: Aard van Views

14.1 Views is een korte, open feedbackvorm (doorgaans 2–3 vragen) waarin de Gast een ervaring deelt.

14.2 De Gast hoeft geen naam of andere gegevens in te vullen; feedback wordt anoniem gegeven.

Artikel 15: Geen persoonsgegevens vereist

15.1 Views vraagt niet om een e-mailadres, telefoonnummer of andere persoonlijke of contactgegevens.

15.2 De Gast wordt geadviseerd in zijn antwoorden geen tot hem herleidbare gegevens (zoals zijn volledige eigen naam) in te vullen.

15.3 Voor zover een Gast desondanks uit eigen beweging herleidbare gegevens invult, verwerkt de Vennootschap deze niet actief en kan de Gast verwijdering verzoeken via [email protected].

Artikel 16: Gedrag en fair use

16.1 De Gast geeft naar waarheid feedback en plaatst geen onrechtmatige, beledigende, discriminerende of ongepaste inhoud.

16.2 De Vennootschap mag inzendingen die hiermee in strijd zijn verwijderen of buiten beschouwing laten.

Artikel 17: Toepasselijk recht

17.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.